Hotell

Fånga ögonblickets insikter medan gästen fortfarande är kvar.

Lyft fram det ni gör bra och ska ta vara på, samt uppmärksamma det som kan bli bättre.

Sponda gör skillnad

Med Sponda ger ni er själva chansen att konvertera en nöjd gäst till en promoter och vända en negativ upplevelse till något positivt innan den når publika kanaler.

När gästen har en negativ upplevelse

Genom att ge hotellet en chans att agera innan kunden når den publika kanalen.

När gästen har en positiv upplevelse

Genom att uppmuntra kunden att sprida glädjen i publika kanaler

Samla in obegränsat med tankar och åsikter via QR koder.

Med Sponda ställer du rätt fråga – vid rätt tillfälle. Låt din målgrupp enkelt svara via mobilen genom att scanna en QR-kod.

Enkelt, snabbt och smidigt

Sponda är utformat för att dina gäster ska kunna utrycka sig på sitt sätt, i fri text. Slipp utdragna formulär som tar gästernas tid.

Kunna fånga upp alla gäster, inte bara de som har bokat.

Gäster kan svara via QR‑kod, länk eller på plats – oavsett hur de kom i kontakt med er.

Hon har bokningen

Men andra i sällskapet har möjlighet att lämna feedback enkelt

Följ upp med enskilda svarande

Be om mer detaljer, ställa följdfrågor eller tacka för deras feedback. Skapa en dialog för att förstå deras perspektiv bättre och skapa möjligheter till förbättring.

Rikta feedbacken till den del av verksamheten som berörs.

Filtrera insikter per avdelning (t.ex. reception, städ, frukost, spa) så att rätt team kan agera.

4.2

451

22%

542

27%

308

15%

422

21%

318

16%

Vad som är bra?

Baserat på 45 svar

Rum och faciliteter: Positiv feedback på rummens komfort och den varma poolen. En användare efterfrågar jordade eluttag och elbilsladdning.

Mat och dryck: Frukosten får särskilt beröm för det färska fruktutbudet och de nygräddade våfflorna.

Övrigt: En gäst upplevde att bli utestängd från rummet, men fick snabbt hjälp av personalen.

Vad kan bli bättre?

Baserat på 31 svar

Mat och dryck: Några få negativa kommentarer om frukosten (t.ex. torra croissanter och dålig planering).

Rumsstandard: En respons nämnde försämrad ventilation i rum 304.

Spaupplevelse: Problem med bemanning i spat; långa väntetider på service.

“Vi är jättenöjda, det ger en bättre helhetsbild av vad som behövs förbättras och vad som är bra.”

Mathilda, Head of Marketing
Elisefarm

Från reception och hotellrum till spa och restaurang. Med Sponda kan gästerna enkelt dela sina upplevelser i stunden.

Det ger Elisefarm värdefull feedback som gör det möjligt att kontinuerligt förfina och förbättra helhetsupplevelsen

Nyfiken? Vi berättar gärna mer.

Dessutom hjälper vi dig att komma igång, helt utan kostnad.

Hur når vi dig?

Eller ring oss på +46 760 225 077